Savoir-être, communication professionnelle et leadership

• Communiquer de manière claire, respectueuse, non stigmatisante et adaptée avec les personnes soignées et leurs familles en tenant compte de leurs connaissances, besoins, croyances, et préférences et en mobilisant les techniques d'entretien et de transmission orale et écrite
• Mobiliser des compétences d'empathie clinique, d'écoute active, de communication interpersonnelle et d'adaptabilité pour instaurer et maintenir des relations thérapeutiques de qualité
• Intégrer la dimension du handicap dans la relation de soin en identifiant les situations de vulnérabilité, en mettant en œuvre des mesures d'accessibilité et en promouvant une approche inclusive
• Renforcer ses compétences psychosociales pour favoriser une approche inclusive, bienveillante et non stigmatisante dans les échanges lors des situations professionnelles et relationnelles
• Enregistrer, traiter, transmettre les données liées à une personne ou un groupe de personnes
• Développer des compétences individuelles et collectives pour prévenir, gérer et désamorcer les conflits et les situations d'agressivité ou de violence en milieu de soins, en assurant la sécurité des personnes concernées
• Mobiliser une équipe pluridisciplinaire en valorisant la motivation collective et le respect des individualités, afin d'atteindre des objectifs communs et développer des prises de décisions éclairées
• Identifier les attributs du leadership en santé et son influence sur le système de santé

Savoir-être professionnel

• Respect, écoute, empathie, congruence, adaptabilité
• Posture professionnelle : ponctualité, tenue, langage, gestuelle, et comportements adaptés aux différents contextes

Communication

• Types de communication : verbale, non verbale, écrite et numérique
• Compétences en communication interpersonnelle
• Communication, respect des diversités et lutte contre la stigmatisation en santé : intégration des dimensions culturelles, sociales et religieuses dans les échanges
• Techniques d'écoute active
• Reformulation, clarification et validation des messages
• Entretien professionnel : entretien d'accueil et d'évaluation, entretien éducatif et d'accompagnement des personnes prises en soin et des familles, gestion des situations difficiles (accompagnement de la fin de vie, refus de soins…)
• Consultation d'annonce
• Communication au sein de l'équipe : compréhension, disponibilité, remise en question, ouverture d'esprit…
• Transmissions infirmières orales et écrites : réunion préparatoire, dossier patient
• Animation de réunions, prise de parole en public

Collaboration et coordination interprofessionnelle

• Travail en équipe : rôles et responsabilités des différents professionnels de santé
• Supervision et évaluation des actes et soins délégués
• Communication interprofessionnelle et outils de transmission des données de santé, notamment dans un contexte de téléconsultation et de télésoins
• Prise en charge coordonnée : importance de la continuité des soins dans une approche centrée sur la personne soignée

Compétences psychosociales

• Classification et compréhension des compétences psychosociales : cognitives, émotionnelles et sociales
• Compétences sociales et émotionnelles : conscience de soi, autogestion, conscience sociale, habiletés relationnelles, prise de décision responsable
• Régulation des émotions : intelligence émotionnelle, réflexivité, empathie cognitive
• Technique de gestion du stress
• Médiation

Leadership et travail en équipe

• Définition, concepts clés et attributs du leadership clinique : différents styles de leadership (transformationnel, situationnel, collaboratif), application du leadership dans le contexte professionnel, qualités et compétences attendues d'un leader
• Impact du leadership clinique sur la qualité des soins : influence sur la sécurité des prises en charge, la continuité et la coordination des soins, ainsi que sur le travail d'équipe

Violences en santé

• Processus en jeu dans les comportements agressifs et leurs fonctionnements
• Méthodes pour réagir face à ces situations
• Postures à adopter pour faire face aux situations relationnelles conflictuelles
• Stratégies d'anticipation et de prévention des violences
• Comportements et techniques de communication pour apaiser les tensions