Démarche qualité et gestion des risques

• Connaître les principes et les enjeux de la démarche qualité et de la gestion des risques
• Contribuer à la mise en œuvre et à l'évaluation de la démarche qualité et gestion des risques au sein d'une organisation
• Identifier les organisations et les entités ressources auprès desquelles prendre conseils
• Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue des pratiques professionnelles
• Identifier, prévenir et analyser les types de risques (iatrogènes, organisationnels, psychosociaux, éthiques…) en lien avec le soin prodigué et selon les méthodes applicables
• Maîtriser le circuit de déclaration et de gestion des évènements indésirables associés aux soins
• Contribuer à la promotion d'une culture partagée de sécurité et de qualité
• Comprendre l'impact des facteurs organisationnels et humains (FOH) sur la qualité et la sécurité des soins
• Renforcer l'engagement professionnel dans la promotion d'une culture juste et non punitive

Démarche qualité

• Historique et principes de la qualité en santé
• Cadre réglementaire et référentiels qualité
• Démarche qualité dans les différents secteurs : sanitaire, médico-social, social, éducatif
• Démarche qualité dans les secteurs à risques (biologie médicale, radiothérapie, médecine nucléaire, imagerie…)

Outils et méthodes de la qualité

• Cycle PDCA (planifier-développer-contrôler-agir) et roue de Deming
• Indicateurs qualité
• Recueil et traitement de l'expérience et de la perception usager : plaintes, satisfaction, observations…
• Traçabilité et formalisation : transmissions, protocoles et plans d'actions
• Audits internes et externes, évaluation des pratiques professionnelles…

Prévention et gestion des risques

• Définition du risque et typologies : iatrogènes, organisationnels, psychosociaux, éthiques…
• Méthodes d'analyse et de prévention : cartographie, arbre des causes, 5 pourquoi, AMDEC, méthode ALARM…
• Vigilances : identitovigilance, matériovigilance, infectiovigilance, hémovigilance…
• Prévention, déclaration et gestion des évènements indésirables associés aux soins
• Exemples de risques dans différents secteurs : sanitaire, médico-social, social, éducatif…
• Facteur humain dans les erreurs
• Intégration des outils de simulation en équipe pour prévenir les risques organisationnels
• Valoriser l'implication dans des actions collectives type « Rencontre sécurité », briefings ou simulation en équipe

Culture de sécurité et de qualité

• Sensibilisation et formation continue des équipes
• Facteurs favorisant une culture de la sécurité et de la qualité en organisation
• Place et interrogation de l'erreur
• Reconnaissance du rôle de la personne prise en soin comme acteur de la sécurité
• Pratiques favorisant le travail en équipe : leadership partagé, soutien entre pairs, retour constructif